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# Comunicações e Histórico de Interações com Clientes

> Registre chamadas, mensagens e e-mails no Vault ERP para manter um histórico completo de interações com cada cliente e colecionador.

Em negociações de alto valor, o contexto é tudo. Saber que um cliente perguntou sobre aquele Nautilus há três semanas, que preferiu aguardar o modelo em aço e que a última conversa foi por WhatsApp faz a diferença entre uma abordagem certeira e uma mensagem genérica. O Vault ERP mantém um histórico completo de comunicações em cada perfil de cliente — acessível a toda a equipe, a qualquer momento — para que relacionamentos de longo prazo com colecionadores sejam construídos com consistência e profissionalismo.

## Registrando uma Interação

Toda interação com um cliente pode ser registrada diretamente no perfil do cliente ou em qualquer negócio vinculado a ele.

1. Abra o **perfil do cliente** ou o **registro do negócio** correspondente.
2. Clique no botão **+ Atividade**, localizado na seção de histórico de interações.
3. Selecione o **tipo de interação**:
   * **Ligação** — chamada telefônica recebida ou realizada.
   * **E-mail** — mensagem enviada ou recebida por e-mail.
   * **WhatsApp** — conversa via mensagem instantânea.
   * **Reunião** — encontro presencial ou videochamada.
   * **Outro** — qualquer outro tipo de contato não listado acima.
4. Informe a **data** da interação e, no caso de ligações ou reuniões, a **duração** estimada.
5. Preencha o campo de **descrição** com um resumo do que foi discutido, decisões tomadas ou próximos passos combinados.
6. Clique em **Salvar Atividade**.

A atividade registrada aparecerá automaticamente na linha do tempo do perfil do cliente e em todos os negócios vinculados a ele — garantindo visibilidade completa para toda a equipe.

## E-mails Automáticos

O Vault ERP pode enviar e-mails automáticos para os clientes em momentos-chave do processo de venda e consignação, reduzindo o trabalho manual da equipe e garantindo comunicação consistente. Os envios automáticos incluem:

* **Confirmação de venda** — enviado ao comprador logo após o fechamento do negócio, com resumo do relógio adquirido e condições acordadas.
* **Aviso de prazo de consignação próximo ao vencimento** — alerta enviado ao consignante quando a data de término do contrato de consignação se aproxima, com opções de renovação ou retirada da peça.
* **Alerta de relógio desejado disponível** — notificação ao vendedor responsável (e opcionalmente ao cliente) quando uma peça da Lista de Desejos entra em estoque como **Disponível**.

Para ativar, personalizar ou desativar cada tipo de e-mail automático, acesse **Configurações > Comunicações**.

## Templates de Mensagem

Para agilizar a comunicação no dia a dia, o Vault ERP permite criar **templates de mensagem** reutilizáveis para as situações mais comuns. Alguns exemplos de templates que você pode criar:

* **Proposta de preço** — modelo padrão para enviar uma oferta formal ao cliente com detalhes do relógio e condições de pagamento.
* **Confirmação de reserva** — mensagem confirmando que a peça foi reservada por um prazo determinado.
* **Aviso de devolução de consignação** — comunicado ao consignante informando que a peça será devolvida por não ter sido vendida dentro do prazo.

Para gerenciar os templates, acesse **Configurações > Comunicações > Templates**. Ao registrar uma atividade do tipo E-mail ou WhatsApp, você pode selecionar um template como ponto de partida e personalizá-lo antes de enviar.

> [!NOTE]
>
> O envio de e-mails pelo Vault ERP requer a configuração de um servidor SMTP próprio ou a ativação do serviço de e-mail incluído na plataforma. Para configurar, acesse **Configurações > Integrações** e siga as instruções da seção **Serviço de E-mail**. Sem essa configuração, os e-mails automáticos e o envio de templates ficam desativados.


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